FOTOFAVN · SUPPORT
Hjælp til Fotofavn
Driller det med at gemme dine Aula-billeder? Find hjælp herunder, eller skriv til os.
Kontakt support
Support leveres af Collaborator ApS. Fortæl, hvad du prøvede at gøre, hvad der skete, og hvilken status eller fejl Fotofavn viser. Oplys også din version af Fotofavn og macOS.
Du kan gennemse og kopiere Supportoplysninger i appen. Tjek oplysningerne, før du sætter dem ind i din e-mail. Kopiering sender ikke noget automatisk.
Send ikke skolebilleder, børns navne, private skoleoplysninger, adgangskoder, MitID-koder, komplette arkivmapper eller skærmbilleder med personoplysninger.
Læs om vores behandling af supporthenvendelser i vores privatlivspolitik.
Kom godt i gang
- Åbn det bibliotek, du vil bruge, i Fotos på din Mac.
- Åbn Fotofavn, og log ind med MitID med din Aula-forældrekonto.
- Vælg Synkroniser nu, og giv Fotofavn lov til at styre Fotos, når macOS spørger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor er automatisk synkronisering ikke startet?
Hold Fotofavn åben og logget ind. Nye installationer synkroniserer dagligt, og første automatiske kørsel er planlagt efter 24 timer. Tjek, at det er tid til næste synkronisering, og at den ikke er sat på pause. Slut din Mac til strøm, medmindre synkronisering på batteri er slået til. Vælg Synkroniser nu eller Genoptag for at starte tidligere eller fortsætte efter en pause.
Kan jeg lukke vinduet under synkronisering?
Ja. Når du lukker vinduet, bliver Fotofavn i menulinjen. Afslutter du appen, stopper synkroniseringen. Automatisk synkronisering kræver, at appen er åben; start ved login er valgfrit.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?
Tjek din internetforbindelse, og prøv at logge ind igen, når Fotofavn beder om det. Hvis du heller ikke kan logge ind i Aula, skal du bruge Aulas eller MitIDs egen hjælp. Virker Aula, men ikke Fotofavn, så skriv til os med den status, appen viser. Send aldrig adgangskoder eller MitID-koder.
Hvad gør jeg, hvis Fotofavn ikke har adgang til Fotos?
Åbn det ønskede bibliotek i Fotos. Tjek Anonymitet & sikkerhed → Automatisering i macOS Systemindstillinger, og giv Fotofavn lov til at styre Fotos. Følg derefter næste trin i appen.
Hvorfor venter et billede på gennemgang eller kontrol?
En mulig dublet kan kræve din beslutning: Sammenlign billederne, og vælg den relevante handling i appen. Ubekræftede tidligere gemninger kontrolleres særskilt under synkronisering. Hvis kontrollen ikke bliver færdig, kan du bruge Kontrollér gemte kopier, når appen tilbyder det. Undgå at importere det samme billede gentagne gange for at komme uden om et usikkert resultat.
Hvad gør jeg ved problemer med diskplads eller arkivhistorik?
Hvis appen melder om for lidt plads, skal du frigøre plads på den relevante disk og følge næste trin i appen. Hvis en tidligere valgt arkivmappe er utilgængelig, skal du tilslutte den samme mappe og forny adgangen, når du bliver bedt om det. Bevar arkivhistorik og ufærdige downloads. Slet ikke historik eller låsefiler, og vælg ikke en tom erstatningsmappe for at omgå en advarsel. Kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Forsvinder mine billeder, når jeg logger ud?
Nej. Når du logger ud, fjerner Fotofavn det gemte login og beholder importerede billeder og lokal arkivhistorik. Administrér gemte billeder i Fotos. Kontakt os, før du sletter arkivhistorik, da den hjælper med at undgå gentagne importer og huske sletninger.
Kan jeg prøve Fotofavn uden at logge ind?
Vælg Prøv demo ved login. Demoen bruger opdigtede billeder og kontakter ikke Aula eller MitID, men den kan gemme rigtige eksempelfiler i dit åbne Fotos-bibliotek. Brug et separat lokalt Fotos-bibliotek, hvis du vil holde eksemplerne adskilt. Importerede eksempler bevares, når du forlader demoen.